新加坡妈妈烤包
做好话术互动应对方法
作者:    发布于:2017-11-21 11:09:27    点击量:534

    在这富裕社会中,能够满足顾客需求的商店,多得不可胜数,当客户说“不或提出反对意见看法”时,开店创业者是不是已做好未雨绸缪话术互动应对准备。

    如果顾客所持的意见看法,的确切中产品或服务中的缺陷所在,开店商家千万绝对不可回避不言或直接否定顾客的说法,如果一开始即否定顾客的说法或不语做答,易使气氛僵化,使顾客产生敌对心理,心理亦会感到不舒服。

    因此,开店商家此时应虚心聆听顾客的说法,也别急着解释;首先承认顾客的意见看法有一定道理,安抚好顾客的情绪后,再根据有关事实和理由,利用产品的优点来补偿这些缺点,做一淡化处理或是从侧面进攻,反而可能会有意想不到的成效。

    例如,顾客问:“这种菜色定价太贵了?”

    服务生回答:“是贵了一些,但与其它同类菜色相比,它使用的都是高贵食材,营养成份也较高,很值得吃吃看的。”

    又如,顾客问:“这件商品定价太贵了?”

    服务生回答:“这商品价格偏高,但品质好”,这会使顾客感到这件商品品质好,即使价格高一些也值得购买;但如服务生回答:“这商品品质好,但价格偏高。”,这会使顾客感到这件商品不值得购买;这两句话只不过是前后顺序颠倒一下,但给人的消费印象却完全不同。

    又如,顾客要求无理退换商品时,如果服务生直接了当说“不行”,就会使顾客生不愉快。但如果说“请您原谅……”,在尊重顾客下表达拒绝顾客的不适当要求,又不至于使顾客感到不愉快。

    又如当顾客问:“这款式衣服有红色的吗?”

    服务生回答:“没有。”这就不妥;若服务生回答:“只有黑色和黄色两种,这两种颜色都挺适合你的,您穿起来一定很美很好看。”

    面包店加盟软欧包加盟新加坡妈妈烤包,自2004年在新加坡成立以来,创业项目妈妈烤包始终坚持老品牌“健康、美味”的理念,以匠心纯工艺现烤现制方式受到了消费者的赞可。

    ?01231asd (19).jpg?

    温馨提示:除非注明,文章均为妈妈烤包加盟原创,转载请注明地址:新加坡妈妈烤包?

    更多面包店加盟咨询关注:

    店面租赁创业加盟相关问题

    创业要不怕失败

    一份完整的创业计划书

    女性创业时的心里特性

    成为加盟店长的事前准

     


LEAVE A MESSAGE给我们留言

服务热线:400-108-2013

CONTACTUS联系我们

新加坡妈妈烤包

投资有风险 需谨慎

电话:400-108-2013
邮编:518017
http://www.rotimum.com.cn/login  www.rotimum.com.cn
地址:深圳市龙华新区龙华街道雪岗北路清湖冷链A栋4楼
深圳市好朋友国际品牌管理有限公司
点击关注官方微信公众号/微博
面包连锁网