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话术互动技巧引导顾客再消费
作者:    发布于:2017-11-17 10:17:01    点击量:589

    开店服务业是高度与人互动的行业,因此,第一线服务人员《话术互动技巧与引导顾客再消费训练》几乎是入门的必修课程。不过,开店行业现场对话话术和互动技巧,除了顾客进门时店员“欢迎光临”的招呼声外,还有太多的诀窍(眉眉角角)须拿捏到位,才可达到引导顾客再消费,增加营收,而且靠贴心真诚的互动服务,满足客户尚未说出、或说不出的需求,真正感动顾客,留住顾客的心!

    举以服务态度有名的新光三越百货为例,从开店以来分别用在开门营业、顾客上门、询问、以及离开时的四大用语话术,有如标准作业程序(SOP)般,累积建立消费顾客对新光三越百货服务的好印象。开门营业时“您好,欢迎光临”、顾客上门时“对不起,请稍等一下”、顾客询问时“对不起,让您久等了”,以及顾客离开时“谢谢您,欢迎再度光临”。

    四大用语话术,看似简单易做且大家都知,但要真正落实用心彻底去执行,可是不易。

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